أعلنت شركة Recruit Lytics Hiring عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى أخصائي دعم العملاء (اللغة العربية) للعمل عن بُعد بدوام كامل، وذلك لدعم العملاء الناطقين باللغة العربية عبر مختلف قنوات التواصل.
المسمى الوظيفي
- أخصائي دعم العملاء (اللغة العربية) – عمل عن بُعد (Customer Support Specialist – Arabic | Remote).
مكان العمل
- عمل عن بُعد (Remote).
نوع العمل
- دوام كامل.
نبذة عن الوظيفة
تسعى الشركة إلى استقطاب أخصائي دعم عملاء يتمتع بمهارات تواصل عالية، لتقديم الدعم للعملاء الناطقين باللغة العربية، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وتقديم تجربة عملاء احترافية عبر البريد الإلكتروني والمحادثات الهاتفية ومنصات التواصل المختلفة.
المهام والمسؤوليات
التواصل مع العملاء
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات أو الهاتف.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات.
- الحفاظ على أسلوب تواصل احترافي وواضح مع العملاء.
حل المشكلات
- مساعدة العملاء في تشخيص المشكلات وحلها.
- تحديد أسباب المشكلات وتوجيه العملاء إلى الحلول المناسبة.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.
إدارة الحالات
- توثيق جميع تفاعلات العملاء داخل أنظمة إدارة العملاء (CRM).
- متابعة الطلبات المفتوحة حتى إغلاقها.
- تحديث بيانات العملاء بشكل مستمر ودقيق.
جودة الخدمة
- الالتزام بمعايير الجودة في جميع الردود.
- التعامل مع الشكاوى باحترافية وتعاطف.
- المساهمة في تحسين الخدمات من خلال رصد المشكلات المتكررة.
العمل الجماعي
- التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء.
- المشاركة في الاجتماعات والدورات التدريبية.
- متابعة تحديثات المنتجات والسياسات والإجراءات.
المؤهلات والمهارات المطلوبة
- إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة.
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
- مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
- القدرة على التعامل مع العملاء بصبر وتعاطف.
- القدرة على العمل على عدة مهام في بيئة عمل سريعة.
- مهارات استخدام الحاسب والأنظمة الرقمية.
- مهارات تحليل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة العمل عن بُعد.
الخبرة
- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة أو دعم العملاء، لكنها تعد ميزة إضافية وليست شرطاً أساسياً.
مميزات الوظيفة
- العمل عن بُعد بالكامل.
- دوام كامل.
- بيئة عمل مرنة.
- فرصة لتطوير المهارات في مجال خدمة العملاء.
نبذة عن الشركة
Recruit Lytics Hiring شركة متخصصة في استقطاب الكفاءات والتوظيف، وتوفر فرص عمل في مجالات متعددة لصالح شركات محلية وعالمية.
الأسئلة الشائعة
هل الوظيفة عن بُعد؟
نعم، الوظيفة تعمل بالكامل عن بُعد.
هل يشترط إتقان الإنجليزية؟
يشترط مستوى جيد في اللغة الإنجليزية إلى جانب إجادة اللغة العربية.
هل يشترط وجود خبرة؟
يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، لكنها ليست شرطاً إلزامياً.
ما طبيعة الدوام؟
دوام كامل.
موعد التقديم
التقديم متاح حالياً وحتى اكتمال العدد المطلوب.
تابعنا على