البيت الأهلي للتمويل يعلن عن وظيفة شاغرة في مجال خدمة العملاء بجدة

 أعلن البيت الأهلي للتمويل عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى أخصائي أول رعاية العملاء للعمل بدوام كامل في مدينة جدة، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية:

المسمى الوظيفي

• أخصائي أول رعاية العملاء (Senior Customer Care).

المهام والمسؤوليات

• استقبال الشكاوى وتوثيقها ودراستها والتعامل معها بشكل فعال وفوري.
• معالجة الشكاوى عبر نظام البنك المركزي السعودي (E-SAMA).
• متابعة سير عمل جميع الشكاوى ومركز الاتصال.
• إعداد تقارير تحليلية توضح أسباب الشكاوى وتحليلها.
• إعداد تقارير لقياس أداء العمل وجودة الموظفين.
• إعداد تقارير لتقييم أداء الإدارة بشكل عام.
• إعداد وتطوير معايير قياس الجودة ومؤشرات الأداء.
• تقديم توصيات لتحسين أداء الإدارة ورفع كفاءة الإجراءات.
• استقبال طلبات الاعتراض والتعامل معها بشكل سريع وفعال.
• الالتزام بسياسات وإجراءات البنك المركزي السعودي.
• العمل وفق خطة العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق أهداف الإدارة.
• استقبال المكالمات والعملاء عند الحاجة ودعم فريق مركز الاتصال في معالجة الشكاوى الداخلية.
• إبلاغ المدير المباشر أو الإدارة المختصة عند الاشتباه في معاملات مالية تتعلق بالاحتيال أو التمثيل غير النظامي.
• العمل بشكل مباشر مع مدير الإدارة لتحقيق الأهداف بكفاءة.

مكان العمل

• جدة، المملكة العربية السعودية.

نوع الدوام

• دوام كامل.
• العمل من مقر الشركة.

طريقة التقديم

عبر الرابط التالي: اضغط هنا