أعلنت شركة كلين لايف (CleanLife) عن توفر فرصة وظيفية للجنسين بمسمى أخصائي شكاوى العملاء للعمل في مدينة الرياض، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية.
المسمى الوظيفي:
- أخصائي شكاوى العملاء.
مكان العمل:
- الرياض.
المهام الوظيفية:
- استقبال ومتابعة شكاوى العملاء عبر مختلف قنوات التواصل.
- معالجة الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
- متابعة الحالات حتى إغلاقها والتأكد من رضا العملاء.
- توثيق الشكاوى والبيانات ذات الصلة في الأنظمة المعتمدة.
- إعداد التقارير الدورية المتعلقة بالشكاوى ومؤشرات رضا العملاء.
- تحليل المشكلات المتكررة واقتراح الحلول المناسبة لتحسين تجربة العملاء.
- التعامل مع الحالات الخاصة والشكاوى التصعيدية بمهنية عالية.
الشروط:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في خدمة العملاء أو معالجة الشكاوى.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- الإلمام ببرامج Microsoft Office.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة.
- يفضل وجود خبرة سابقة في قطاع الخدمات أو إدارة المرافق.
- إجادة اللغة العربية ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات التواصل الفعال.
- القدرة على حل المشكلات وتحليلها.
- مهارات التنظيم وإدارة الوقت.
- إعداد التقارير والمتابعة.
- العمل بروح الفريق.
المزايا الوظيفية:
- راتب تنافسي.
- بيئة عمل احترافية.
- فرص للتطوير والنمو المهني.
- العمل من مقر الشركة.
طريقة التقديم:
عبر الرابط التالي [تقوم شركة CleanLife | كلين لايف بالتوظيف لوظيفة Customer Complaints Specialist في الرياض السعودية | LinkedIn]
تابعنا على